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宅配配送時間為9:00~18:00止且夜間及星期日無配送，如時間無法配合或有特殊需求，
請洽慕蓉燕客服專線：02-2255-5596，由專員為您服務，謝謝。
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宅配人員將會事先電話與您聯繫，敬請見諒。
退換貨說明
商品問題
Q1.慕蓉燕與市面上其他品牌有甚麼差異？
慕蓉燕秉持「溯源有本 證食安心」的品牌理念，與市面上貿易商經營的品牌最大差異是公司是自有燕屋，
所以我們能夠從燕屋的衛生環境就開始把關，採費時費工的半乾挑工藝保持高燕窩酸，
一直到燕窩進口後科學實證的SGS批批檢驗，經 HACCP及ISO22000食品安全認證的產線製程，
只為能提供最有效最安心的燕窩及商品，也是唯一可溯源的燕窩品牌。
Q2.慕蓉燕燕窩的產地在哪裡？
慕蓉燕的燕窩皆來自公司在越南和柬埔寨的自有燕屋，給金絲燕最好的原生態環境和乾淨有管理的燕屋棲息築巢，燕窩品質自然好。
Q3.為什麼慕蓉燕的燕窩要批批檢驗？
燕窩在台灣的規範中屬於「食品」，進口後不需每批送驗，而市面上各種型制產地價格各異的燕窩商品實在讓大家無從比較起，難道想買燕窩只能碰運氣嗎?
先不說有商人為了減少燕窩挑毛成本採取泡藥水的方式讓燕窩成本低、賣相好，大部分的人更是不了解為什麼吃燕窩？真正要攝取的成分是甚麼？
慕蓉燕不僅堅持為您保留最高有效成分—燕窩酸，更相信用科學檢驗的實證遠勝於口沫橫飛的銷售話術，
我們不惜重金將每批燕窩都送SGS檢驗，批批都能提出檢驗報告，只想讓您安心放心，享用真正優質的燕窩產品。
Q4.蓉光．即食與慕艾．即飲有甚麼不同？
即食燕窩是高濃度，於瓶內直入12克乾燕盞以熱穿透工法完全滅菌製程，固形量100%，每天一湯匙。適合平時養生、孕期前中後、病中修復…等，一瓶大約食用5～7日，如同新鮮燉煮的口感。
慕蓉燕即飲燕窩是目前市面上濃度最高的即飲燕窩，每瓶直入3克乾燕窩以熱穿透工法完全滅菌，固形量80%，每日一瓶一天攝取量剛剛好；方便飲用、攜帶出門、隨開即喝。
Q5.慕蓉燕的燕盞與燕餅有甚麼不同？
燕脂．乾燕盞
燕盞厚實，絲絲飽滿，耐燉煮，不易化水，職人半乾挑工藝燕窩酸濃度最高，每批SGS的檢驗讓您最安心~不但送禮大方尊貴自用也適宜，是最受歡迎的熱銷商品！
燕脂．乾燕餅
小資養生，價格實惠，慕蓉燕的燕餅密度高內含燕角不但紮實發泡倍數高，營養成分和燕盞無異是讓燕窩滋養全面照顧你每一天的聰明選擇！
Q6.乾燕盞與燕餅要如何燉煮？
燕窩燉煮說明
◆加入開水，浸泡燕窩約4-6小時，水量需蓋過燕窩，建議一片燕盞約200~250cc開水，想要濃稠一點、水就少一些，可依個人口感喜好調整。
◆使用電鍋或一般鍋具隔水文火燉煮，浸泡的水建議保留，其富含珍貴唾液酸、多醣體、胺基酸及優質蛋白 質，燉煮時間約40~50分鐘。
◆依個人喜好，加入冰糖或其他食材調為；若加入食材一起燉煮，容易導致燕窩變質或化水。
◆燉煮好燕窩放涼後，需冷藏保存，並請於二週內食用完畢。
◆請使用乾燥、乾淨湯匙挖取，並放置於冰箱最深處，確保溫度穩定，不易變質。
Q7.燕盞和燕餅一定要泡水才能燉煮嗎？為什麼？
慕蓉燕自有燕屋的燕窩採用費時又費工的半乾挑工藝只為了保持高燕窩酸，意思是指: 我們的毛燕從採集下來之後從未被泡水發開挑毛，而是將燕窩噴水後慢慢軟化再進行純手工的三道挑毛工序，讓燕窩保持最接近原生態的質地，也保留最多的有效成分—燕窩酸，所以請您一定要經過4-6個小時浸泡冷水讓燕窩舒展開來再行燉煮，耐泡、耐燉煮、不易化水、發頭勝過其他品牌的優點也是這個原因喔！
Q8.100g的燕盞及燕餅大概有幾片？
燕盞約10-12片
燕餅約14-18片
Q9.一片燕盞可以吃幾天？
一般建議燕窩每日的食用量以乾燕盞的重量來計算是3-5克，慕蓉燕的燕盞每片有大約8克的重量，不過因為慕蓉燕採取半乾挑挑毛工藝，燕盞的發頭會較其他品牌更好，燉煮之後量會較多，是更聰明划算的選擇。 一般建議每次燉煮3-4片的燕盞，可以食用10-14天，當然也依個人每天食用的量而略有不同。
Q10.燕窩商品要如何保存？
乾燕盞、燕餅足乾足重，請儲存於乾燥、陰涼環境即可，若您擔心環境濕度過高亦可冷藏保存。
即食、即飲燕窩未開封前均可常溫保存在室內陰涼處，開封後請放置冰箱深處冷藏保鮮，於一週內盡快食用完畢。
Q11.燉好的燕窩該如何保存？
燉煮好的燕窩在放涼後請裝在乾淨乾燥的有蓋密封容器中保存，放置在冰箱深處避免溫度有太多的變化；每天用乾淨乾燥的湯匙舀出要食用的份量後盡快
置入冰箱冷藏，因為燕窩是含有高蛋白質的食物加入水分後容易產生質變，建議您每次燉煮的份量不要太多，盡量是以一週內可以食用完畢的份量為主，確保您每天都可以享用到新鮮美味的燕窩。
Q12.燕窩中有發現小細毛或蛋殼是品質有問題嗎？
慕蓉燕採用純手工職人半乾挑挑毛工法，毛量雜質少、乾淨度高。
但燕窩為原生態天然食品，若偶見少數小細毛或蛋殼為正常現象。
少量小細毛會隨着代謝排出體外，對健康不會有任何影響，請您放心！
Q13.燕窩不吃冰怎麼辦，可用微波爐在加熱嗎？
微波加熱恐怕破壞蛋白質，故不建議將燕窩放入微波爐中加熱，您可以用乾淨湯匙取出要食用的份量調入溫熱的水、蜂蜜或牛奶中放置1~3分鐘後再飲用。
Q14.燕窩最佳食用時間是?
空腹吃燕窩可以讓身體達到吸收燕窩的最好狀態，不用擔心空腹吃燕窩對身體造成傷害，若是飯後食用燕窩，可能因腸胃中有其他食物，導致燕窩的營養無法充分地被消化吸收。
每日持續攝取，才能展現燕窩調理身體的明顯功效喔。
Q15.哪些人不適合吃燕窩?
沒有自主吞嚥能力的嬰兒:建議等嬰兒滿四個月大、可自主吞嚥後，並可燉煮久些、攝取份量少些，才不會讓小寶貝消化不良喔！
感冒的人:有些中醫觀點認為不適宜，只要身體處於發炎狀態即不適合進補，但也有醫生認為燕窩好吸收可以幫助增強免疫力，所以還是要看個人狀態而定，也可以詢問您的醫生意見後再行判斷。
蛋白質過敏者:燕窩中含有豐富的蛋白質，故蛋白質過敏者不建議食用，若實在很想嘗試，建議每天先少量攝取，再酌情慢慢增加降低過敏反應。
Q16.燕窩形狀會影響品質好壞嗎?
大部分燕窩乾貨產品都經過泡發挑毛、重組風乾等等加工過程，市面上常有以3A、5A等等型制來告訴消費者愈大的燕盞愈是稀有，藉此哄抬售價；形狀上也分燕盞、燕餅、燕條、燕角…等等，令消費者眼花撩亂不知如何入手。
慕蓉燕想告訴消費者，如果燕窩的乾貨都是經過塑型風乾的加工，形狀或大小就不應該是判斷燕窩品質的標準；而是在源頭燕屋的清潔管理、挑毛加工過程中盡力保留有效成分再加上SGS的科學驗證數據證實，才能真正辨別燕窩品質的優劣。
Q17.為什麼燕窩吃到最後會出水?
燕窩主要成分為優質水溶性蛋白質和碳水化合物、微量元素，當然也包括水分。
其中蛋白質和碳水化合物都是水溶性的，故燕窩在燉煮時會吸水膨脹，放置過久也容易溶於水造成化水的現象，營養價值會漸漸流失。 我們建議您開瓶或燉煮完成後，能夠低溫保存並趁新鮮儘快享用，以免失去燕窩特有的口感。
Q18.吃素的人可以吃燕窩嗎？
金絲燕為了繁衍下一代，用口中特殊的分泌腺築成燕巢，待雛鳥長成離巢後便不會再需要這個燕巢，我們才會將燕巢取下加工製成燕窩商品，過程中不會傷害任何一隻燕子，所以燕窩當然是素食。以燕農的角色來看，我們為金絲燕們打理環境，去除他們不再需要的燕巢，讓他們有適宜的地點築新的巢，是對金絲燕的環境有助益的行動喔！
Q19.為什麼燕窩會有腥味?
燕窩是由金絲燕吐出的膠質分泌物構成的，含大量蛋白質，而燕屋是悶熱潮濕的環境，就容易產生特殊氣味。 但慕蓉燕的燕窩足乾、挑毛乾淨較不容易有腥味，而是有類似蛋白的香氣。
所以慕蓉燕燕窩採半乾挑的方式；相較乾挑:腥味不重，相較濕挑:保留營養價值更高。
Q20.長期使用中、西醫藥物可以食用燕窩嗎?
不論中藥或西藥，服用藥物期間都可吃燕窩調理。
但建議盡量避免同時吃，最好間隔一至二小時以免干擾吸收。
Q21.收到商品有破損怎麼辦？
請您先將破瓶或失真空的商品拍照上傳官LINE給我們，再將異常商品包裝好避免誤傷宅配人員，公司會請宅配上門收取，之後我們將會儘快補寄給您因破損缺失的瓶數。
Q22.慕蓉燕好像比較貴?
燕盞、燕餅:
市面上燕窩乾貨品質良莠不齊型制各異，令人眼花撩亂，品牌也多為貿易商無法清楚掌握燕窩來源更無法保證品質；而慕蓉燕是自有燕屋，秉持著「溯源有本 證食安心」的品牌使命，從源頭開始管理、費時費工的半乾挑工藝保持高燕窩酸，抵台後批批送驗，用科學實證的數字證明高品質，沒有商業話術，只提供您可溯源且真正安心有效的燕窩是我們最真誠的心意。
即食、即飲:
慕蓉燕即食燕窩是高濃度，於瓶內直入12克乾燕盞以熱穿透工法完全滅菌製成，固形量100%。
慕蓉燕即飲燕窩是目前市面上濃度最高的即飲燕窩，每瓶直入3克乾燕餅以熱穿透工法完全滅菌，固形量80%。
商品都是以慕蓉燕自有燕屋採收的高品質燕窩為原料，經國際品質HACCP及ISO22000食品安全認證，並已投保新光產品責任險3000萬。
我們的產品不僅固形物含量足、燕窩酸濃度高，完全滅菌易於保存的商品更適合台灣潮濕多變的氣候，室溫可儲存兩年不易質變，與市面上鮮燉產品不同，聰明的消費者經過比較之後，一定會發現慕蓉燕的產品是更安心划算的選擇！！
